Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB
Ultima actualizare: 04.07.2026
La Clavionis ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. În cazul în care produsul comandat nu vi se potrivește, vă oferim posibilitatea de a solicita schimbul de mărime sau returul, în condițiile prezentate mai jos și cu respectarea legislației aplicabile.
⸻
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea acestui drept este necesar ca solicitarea de retur să fie transmisă în termenul legal.
⸻
2. Cum se solicită un retur
Solicitarea poate fi transmisă:
* prin e-mail la infoclavionis@gmail.com;
* prin telefon la 0731662199 în programul de lucru;
* prin formularul de retur disponibil pe site.
După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
⸻
3. Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie să fie returnat:
* în stare curată;
* fără urme de utilizare;
* fără deteriorări;
* fără pete;
* fără miros de parfum, fum de țigară, deodorant sau alte mirosuri persistente;
* cu etichetele originale intacte;
* împreună cu accesoriile primite, dacă este cazul.
Produsele returnate sunt verificate înainte de aprobarea rambursării.
⸻
4. Proba produselor
Lenjeria modelatoare este un produs cu destinație specială.
Pentru protejarea sănătății și igienei tuturor clienților, recomandăm ca produsele să fie probate peste propria lenjerie intimă.
Clienții sunt încurajați să consulte tabelul de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs înainte de plasarea comenzii și să contacteze echipa Clavionis dacă au nevoie de recomandări privind alegerea mărimii.
⸻
5. Produse care prezintă urme de utilizare
La primirea returului, fiecare produs este verificat.
În cazul în care produsul prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, Clavionis poate aplica prevederile legale privind diminuarea valorii produsului sau poate refuza returul, în situațiile prevăzute de lege.
⸻
6. Schimbul de mărime
În cazul în care produsul nu vi se potrivește, puteți solicita schimbul cu o altă mărime, în funcție de disponibilitatea stocului.
Primul schimb de mărime este gratuit.
Dacă mărimea solicitată nu mai este disponibilă, clientul poate opta pentru:
* un alt produs;
* rambursarea sumei achitate, conform condițiilor legale.
⸻
7. Produse defecte sau expediate greșit
Dacă ați primit un produs cu defect de fabricație sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
După verificare, puteți alege între:
* înlocuirea produsului;
* rambursarea integrală a sumei achitate.
Toate costurile generate de această situație vor fi suportate de Clavionis.
⸻
8. Bundle-uri și promoții
În cazul comenzilor care conțin pachete promoționale (bundle-uri) sau produse achiziționate în cadrul unei campanii promoționale, valoarea rambursată va fi recalculată dacă doar o parte dintre produse este returnată.
Reducerile acordate pentru pachet sau campanie pot fi eliminate, iar rambursarea va fi calculată în funcție de produsele păstrate.
⸻
9. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Termenul de rambursare este cel prevăzut de legislația aplicabilă.
⸻
10. Colete neridicate
În cazul în care un colet este returnat către Clavionis deoarece nu a fost ridicat de către client, contravaloarea produselor va fi rambursată, însă costurile de transport și orice alte costuri directe generate de returul coletului pot fi reținute, în măsura permisă de lege.
⸻
11. Contact
Dacă aveți întrebări privind returul sau schimbul de produse, ne puteți contacta:
E-mail: infoclavionis@gmail.com
Telefon: 0731662199
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Ne dorim să soluționăm fiecare solicitare cu promptitudine, respect și bună-credință.