Termeni de utilizare
TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 04.07.2026
1. Introducere
Bine ați venit pe site-ul Clavionis!
Prezentul document stabilește termenii și condițiile care reglementează utilizarea site-ului și achiziționarea produselor comercializate de Clavionis SRL.
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricăruia dintre serviciile oferite, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document.
Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.
⸻
2. Datele comerciantului
Denumire societate: Clavionis SRL
CUI: 54832586
Nr. Registrul Comerțului: J2026036846001
Sediu social:
București, Sector 4,
Drumul Binelui nr. 41,
Bloc 2, Parter, Ap. 3
E-mail: infoclavionis@gmail.com
Telefon: 0731662199
Program de lucru:
Luni – Vineri
09:00 – 17:00
⸻
3. Definiții
În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:
Clavionis – magazinul online administrat de Clavionis SRL.
Vânzător – Clavionis SRL.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, conform legislației aplicabile.
Site – magazinul online operat de Clavionis SRL.
Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Clavionis SRL prin confirmarea comenzii.
⸻
4. Domeniul de aplicare
Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului Clavionis.
Clavionis își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe site la data plasării acesteia.
⸻
5. Produsele comercializate
Clavionis comercializează articole de lenjerie modelatoare și produse similare destinate modelării și susținerii siluetei.
Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau textură, generate de setările ecranului utilizat ori de procesul de fabricație.
Dimensiunile și caracteristicile produselor sunt prezentate în descrierile disponibile pe site.
Clavionis depune toate eforturile pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate.
⸻
6. Alegerea mărimii
Produsele comercializate au un grad diferit de compresie.
Clientul are obligația de a consulta tabelul de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs înainte de plasarea comenzii.
În cazul în care există neclarități privind alegerea mărimii, recomandăm contactarea echipei Clavionis înainte de finalizarea comenzii.
Recomandările oferite de echipa Clavionis sunt formulate pe baza informațiilor furnizate de client și au caracter orientativ.
⸻
7. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.
În situația în care, din motive independente de voința Clavionis, un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp.
În această situație, Clientul poate opta pentru:
* rambursarea integrală a sumei achitate;
* înlocuirea produsului cu unul similar, dacă acest lucru este posibil și acceptat de Client.
⸻
8. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).
Clavionis SRL este neplătitoare de TVA, motiv pentru care prețurile afișate nu includ TVA.
Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii.
Clavionis își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
În cazul unor erori evidente privind afișarea prețurilor, Clavionis își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa Clientul în cel mai scurt timp.
⸻
9. Promoții și pachete promoționale
Clavionis poate organiza campanii promoționale, reduceri de preț, pachete promoționale (bundle-uri) și alte oferte speciale.
Aceste promoții sunt valabile exclusiv în perioada menționată și în limita stocului disponibil.
În cazul în care un Client solicită returnarea doar a unei părți din produsele achiziționate în cadrul unui pachet promoțional, valoarea rambursată va fi recalculată pe baza prețurilor individuale ale produselor păstrate, iar reducerea aferentă pachetului promoțional poate fi anulată.
Aceeași regulă se aplică promoțiilor de tip „2+1”, „Cumperi mai multe și economisești” sau oricăror campanii similare.
⸻
10. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului Clavionis.
Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare și nu garantează automat acceptarea acesteia.
Contractul dintre Client și Clavionis se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Clavionis.
Clavionis își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:
- informații de livrare incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea contactării Clientului pentru confirmarea comenzii;
- suspiciuni rezonabile de fraudă;
- erori tehnice privind prețul sau stocul produselor;
- comportament abuziv față de reprezentanții Clavionis.
11. Modalități de plată
Clavionis pune la dispoziția clienților următoarele metode de plată:
* plata online cu cardul bancar;
* plata ramburs, la livrarea coletului;
* transfer bancar.
Plățile online sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți securizat. Clavionis nu stochează și nu are acces la datele cardurilor bancare utilizate de clienți.
Factura fiscală este emisă în format electronic prin intermediul SmartBill și este transmisă clientului prin e-mail sau pusă la dispoziție conform modalității utilizate de sistemul de facturare.
⸻
12. Livrarea produselor
Clavionis livrează produse exclusiv pe teritoriul României prin intermediul Sameday.
Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare din momentul predării coletului către curier, cu excepția situațiilor independente de voința Clavionis.
Costurile standard de livrare sunt:
- Easybox – 15 lei
- Livrare la adresă – 18 lei
Pentru comenzile care îndeplinesc condițiile promoționale afișate pe site, transportul poate fi oferit gratuit.
Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de condițiile meteo, perioadele aglomerate, întârzierile curierului sau alte situații neprevăzute.
Clavionis nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri generate exclusiv de operatorul de curierat.
⸻
13. Colete neridicate
Clientul are obligația de a ridica coletul în termenul comunicat de firma de curierat.
În cazul în care un colet nu este ridicat și este returnat către Clavionis, clientului i se va rambursa contravaloarea produselor achitate, mai puțin costurile de transport și orice alte costuri directe generate de returnarea coletului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În situația unor refuzuri repetate sau a comenzilor neridicate în mod repetat, Clavionis își rezervă dreptul de a solicita plata anticipată pentru comenzile viitoare sau, în cazuri justificate, de a refuza onorarea acestora.
⸻
14. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind contractele la distanță.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să notifice Clavionis în termenul legal și să returneze produsele conform instrucțiunilor comunicate.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile și etichetele aferente.
Clavionis își rezervă dreptul de a evalua starea produselor returnate și de a aplica prevederile legale privind diminuarea valorii acestora atunci când manipularea produsului depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică sau poate fi limitat sunt cele prevăzute de legislația în vigoare.
⸻
15. Schimbul de mărime
Clavionis înțelege că alegerea mărimii potrivite poate fi dificilă și oferă posibilitatea schimbului de mărime pentru produsele eligibile.
Primul schimb de mărime este oferit gratuit, conform condițiilor comunicate pe site la momentul solicitării.
Produsele pentru care se solicită schimbul trebuie să fie:
* nepurtate;
* fără urme de utilizare;
* curate;
* fără mirosuri;
* fără pete;
* cu toate etichetele originale atașate;
* însoțite de ambalajul original, în măsura în care acesta a fost păstrat.
Clavionis își rezervă dreptul de a refuza schimbul în cazul în care produsul prezintă semne evidente de utilizare sau deteriorare.
⸻
16. Produse defecte sau livrate eronat
În cazul în care clientul primește un produs cu defect de fabricație sau un produs diferit față de cel comandat, acesta este rugat să contacteze Clavionis în cel mai scurt timp.
După verificarea situației, clientul poate opta pentru:
* înlocuirea produsului;
* rambursarea integrală a contravalorii produsului.
Cheltuielile generate de remedierea unei astfel de situații vor fi suportate de Clavionis, în condițiile legii.
⸻
17. Verificarea produselor returnate
Toate produsele returnate sunt inspectate înainte de aprobarea rambursării sau a schimbului.
Vor fi verificate, printre altele:
- existența etichetelor originale;
- integritatea produsului;
- existența urmelor de purtare;
- pete;
- mirosuri;
- urme de deodorant, machiaj sau alte substanțe;
- deteriorări provocate de utilizare sau manipulare necorespunzătoare.
În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de retur prevăzute de lege și de prezentele condiții, Clavionis poate refuza returul sau poate aplica, după caz, diminuarea valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.
18. Garanția legală
Produsele comercializate de Clavionis beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația din România.
În cazul în care un produs prezintă un defect de conformitate, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.
⸻
19. Obligațiile Clientului
Clientul se obligă:
* să furnizeze informații reale, complete și corecte la plasarea comenzilor;
* să utilizeze site-ul cu bună-credință;
* să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea site-ului;
* să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Clavionis;
* să utilizeze produsele conform destinației acestora și instrucțiunilor primite.
⸻
20. Obligațiile Clavionis
Clavionis depune toate eforturile pentru:
* afișarea corectă a informațiilor despre produse;
* procesarea comenzilor într-un termen rezonabil;
* livrarea produselor comandate;
* soluționarea solicitărilor și reclamațiilor într-un mod prompt și profesionist;
* protejarea datelor cu caracter personal conform legislației aplicabile.
⸻
21. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la:
* logo-ul Clavionis;
* denumirea Clavionis;
* fotografii;
* videoclipuri;
* texte;
* descrieri ale produselor;
* elemente grafice;
* design;
* baze de date;
este proprietatea Clavionis SRL sau este utilizat în baza drepturilor legale corespunzătoare.
Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, publicarea sau utilizarea acestor materiale fără acordul prealabil scris al Clavionis.
⸻
22. Limitarea răspunderii
Clavionis nu răspunde pentru:
* întârzieri cauzate exclusiv de firmele de curierat;
* imposibilitatea utilizării site-ului din motive tehnice independente de voința sa;
* diferențe minore de culoare generate de setările dispozitivelor utilizate pentru vizualizarea produselor;
* indisponibilitatea temporară a unor produse.
Răspunderea Clavionis este limitată în măsura permisă de legislația aplicabilă.
⸻
23. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege.
⸻
24. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
Prin utilizarea site-ului, Clientul confirmă că a luat cunoștință de această politică.
⸻
25. Soluționarea reclamațiilor
În cazul unei nemulțumiri privind produsele sau serviciile oferite de Clavionis, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi echipa noastră folosind datele de contact afișate pe site.
Vom depune toate eforturile pentru a soluționa reclamațiile într-un termen rezonabil și într-un mod echitabil.
⸻
26. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul contract este guvernat de legislația română.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legii.
În cazul consumatorilor, nimic din prezentul document nu limitează drepturile conferite acestora de legislația aplicabilă.
⸻
27. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Clavionis își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru respectarea legislației sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei modificări.
⸻
28. Date de contact
Clavionis SRL
CUI: 54832586
Nr. Registrul Comerțului: J2026036846001
Sediu social:
București, Sector 4,
Drumul Binelui nr. 41,
Bloc 2, Parter, Ap. 3
E-mail:
infoclavionis@gmail.com
Telefon:
0731662199
Program de lucru:
Luni – Vineri
09:00 – 17:00
⸻
Promisiunea Clavionis
La Clavionis credem că fiecare client merită produse de calitate și o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Dacă ai nevoie de ajutor pentru alegerea mărimii, ai întrebări despre produsele noastre sau întâmpini orice dificultate legată de o comandă, echipa noastră îți stă la dispoziție și va încerca să găsească cea mai potrivită soluție, cu profesionalism și respect.
Îți mulțumim pentru încrederea acordată!